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Ayuda

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¿Tiene alguna pregunta o necesita ayuda? Sus preguntas pueden estar entre las que se dan con más frecuencia, por lo que más abajo podrá encontrar contestación a las mismas.

Consulte esta sección para conocer más a fondo el contenido y servicios de nuestra página web y si no encuentra la orientación que necesita, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier aclaración o información que pudiera necesitar a la hora de utilizar nuestros servicios on-line. Para ello, envíenos un correo electrónico a oxfordclub@oup.es indicando su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y comunidad autónoma desde la que nos escribe.

 

 

  • Sobre materiales con formato PDF y Acrobar Reader.
    PDF es una abreviación de "Portable Document Format"'Es un tipo de formato de fichero que permite ver e imprimir un documento tal y como ha sido  diseñado en origen. En nuestra web nosotros ofrecemos ficheros PDF de páginas de muestra de nuestros materiales, actividades, glosarios, etc. Cualquiera puede en cualquier momento descargar, abrir e imprimir un fichero PDF. Todo lo que hace falta es tener instalado el programa Acrobat Reader (descarga gratuita). Nosotros recomendamos la versión de Acrobat Reader 4.0 o superior. Se puede instalar en todo tipo de ordenadores y sistemas operativos.

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  • Sobre QuickTime.
    Para poder ver un vídeo desde www.oup.com/es necesita tener instalado el programa llamado QuickTime Player, el cual permite ver ficheros con formato MOV. Este software es gratuito y se utiliza de forma generalizada para ver vídeos y escuchar ficheros de música. Recomendamos  QuickTime versión 4 o superior.

    El vídeo aparece en una ventana que se abre en su pantalla. Puede desde ahí controlar las funciones del vídeo usando los botones que aparecer para reproducir, rebobinar, pasar hacia delante y parar.

    Importante: El vídeo está configurado para empezar a reproducirse tan pronto como se termina la descarga. Si no comienza automáticamente, pulse sobre el botón reproducir. Puede haber un lapso de tiempo hasta que el vídeo empieza porque una porción de dicho vídeo debe haber sido descargado primero en su ordenador para poder ser reproducido.

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  • Sobre Real Player
    Para escuchar un fichero de audio en www.oup.com/es necesita tener instalado el programa RealPlayer, el cual reproduce ficheros audio con formato MP3. Hay diferentes versiones de este software, pero es recomendable la versión 7 o superior.  También necesita tener instalados en su ordenador la tarjeta de sonido y unos altavoces.
  • ¿Puedo usar otros reproductores de audio?
    Sí, hay otros reproductores de audio con formato MP3, como son Windows Media Player, Winamp, Sonique, MacCast, y FreeAmp.

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  • Sobre  Shockwave y Flash
    Se utilizan contenidos con formatos Shockwave y  Flash en nuestra página web para contenido interactivo, tales como presentaciones de producto, juegos y actividades. El contenido Shockwave y Flash se visualiza a través a través de los navegadores de Internet, como Internet Explorer, Firefox Mozilla y Netscape, entre otros, utilizando el software llamado Shockwave Player. Shockwave Player es gratuito y se puede descargar desde shockwave.com.

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  • ¿Cómo me puedo descargar ficheros multimedia desde esta página web?
    Nosotros le ofrecemos los enlaces al software gratuito que necesita para ver ficheros PDF, vídeo, audio y ficheros Shockwave y Flash. Este software es suministrado por compañías bien conocidas y no dañaran su ordenador de ninguna forma. Después de haber descargado este software, permanece en su ordenador para cualquier tipo de descarga de los ficheros que soportan a partir del momento de su instalación.

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  • ¿Por qué tengo dificultades al descargar algunos materiales desde esta página?
    A veces puede registrar alguna incidencia al descargar ficheros y recibirá algún mensaje de error desde el programa que utilice para visualizar o reproducir los ficheros que haya descargado. Esto significa que el reproductor en cuestión no está recibiendo suficiente información para mantener una conexión constante con el servidor en el que está alojado el material que está descargando. El problema puede ser un exceso de tráfico en la red de servidores debido a una alta demanda de estos materiales. Puede intentar acceder al fichero que estuviera intentando descargar más tarde.

    Otra razón puede ser que esté accediendo a nuestros materiales desde alguna red de conexión que use un firewall.Si no está seguro, contacte a su administrador de red para comprobar que no tuviera problemas al usar nuestros materiales por esta causa.

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  • Los ficheros me que descargo no se abren.
    Puede haber varias causas para que esto suceda. Compruebe en primera instancia que tiene los programas informáticos que se requieren para poder visualizar o reproducir los ficheros se hubiera descargado (ver apartados anteriores).

    Si experimentara más problemas, también puede encontrar información adicional sobre los programas necesarios para visualizar algunos de nuestros materiales en las siguientes páginas.

    Acrobat Reader
    Flash Player
    RealPlayer
    QuickTime Player
    Shockwave Player

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  • No puedo encontrar la información sobre el libro que estoy buscando.
    Si está buscando un libro un libro editado por Oxford University Press España, intente buscarlo en nuestros catálogos de Oxford Educación y English Language Teaching o usando la funcionalidad de búsqueda situara en la esquina superior derecha de nuestra página web. Si está buscando un título del catálogo general de Oxford University Press, intente buscarlo a través de la funcionalidad de búsqueda del catálogo general de OUP. Puede buscar por palabra clave, autor, título,  ISBN, fecha de publicación, etc.

    Si tiene cualquier duda o consulta al intentar buscar un título de nuestro fondo editorial, puede remitirnos su consulta a: oxfordclub@oup.es

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  • ¿Dónde puedo comprar los materiales que publica Oxford University Press España?
    Pulse sobre el link Contáctenos situado en la parte superior de nuestra página web para detallarnos su consulta o para conocer los datos de contacto de nuestras delegaciones comerciales en España, a través de las cuales recibirá información detallada de puntos de venta donde podrá adquirir los títulos de nuestro fondo editorial en los que esté interesado. En su consulta necesitará detallar el título del libro y el ISBN para que podamos orientarle sobre adquisición.

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  • Tengo una idea o proyecto para un libro en el que podrían estar interesados.  ¿Qué información he de aportar para que lo valoren?
    Si este es su caso, necesitaría escribirnos enviando material de muestra de su trabajo detallando la siguiente información:
  • Presentación del Proyecto Editorial en el formulario adjunto.
  • Currículo actualizado.

    Puede hacernos llegar  esta información a través del siguiente correo electrónico: oxfordclub@oup.es.

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  • Tengo otra pregunta que no está en esta lista.
    Por favor, envíenos un correo electrónico con su consulta a oxfordclub@oup.es.

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  • ¿Tengo que pagar para usar los materiales y servicios que me ofrece www.oup.com/es?
    No. Los servicios que ofrecemos a través de nuestra página web son completamente gratuitos.

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